Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 1 august 2026

Această pagină explică în ce condiții poți returna produsele cumpărate de pe tostera.ro și cum îți exerciți dreptul legal de retragere. Te rugăm să citești în special secțiunea 2 — cafeaua este un produs alimentar cu regim special la retur.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Excepție importantă: cafeaua desigilată

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Cafeaua boabe este un produs alimentar ambalat în pungă sigilată cu valvă de prospețime. Odată ce punga a fost deschisă, produsul nu mai poate fi returnat.

• Poți returna: pungile nedesigilate, cu ambalajul original intact.
• Nu poți returna: pungile deschise, chiar dacă s-a consumat doar o cantitate mică.

Această excepție nu îți afectează în niciun fel drepturile în cazul unui produs defect, expirat sau neconform — vezi secțiunea 7.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne comunici decizia printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, în oricare dintre variantele de mai jos:

• completând formularul online de retragere — varianta cea mai rapidă;
• prin e-mail, la office@devverse.ro;
• folosind formularul PDF de la secțiunea 4 (opțional).

Îți confirmăm primirea notificării fără întârziere. Simpla refuzare a coletului la livrare, fără nicio notificare, nu înlocuiește această declarație.

4. Model de formular de retragere

Cel mai simplu completezi formularul online. Dacă preferi varianta clasică, descarcă PDF-ul, completează-l și trimite-l pe e-mail la office@devverse.ro.

Descarcă formularul de retragere (PDF)

Sau poți copia modelul de mai jos într-un e-mail:

5. Returnarea produselor și costurile

După ce ne-ai comunicat retragerea, trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

Costul direct al returulării este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform sau diferit de cel comandat — situații în care returul este gratuit.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări mai extinse decât cele necesare verificării naturii și caracteristicilor lor.

Adresa de retur: DEVVERSE BUSINESS S.R.L., Str. Crinului nr. 7, Sebeș, 515800, jud. Alba, România.

Te rugăm să nu trimiți colete cu plata ramburs; acestea nu pot fi acceptate.

6. Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până ne prezinți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre evenimente survine primul.

Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Produse defecte, expirate sau greșite

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.

Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat, desigilat din fabrică sau diferit de cel comandat, scrie-ne la office@devverse.ro în cel mai scurt timp, cu numărul comenzii și, dacă se poate, fotografii. Îl înlocuim sau îți restituim integral banii, iar transportul de retur îl suportăm noi.

În aceste situații excepția privind desigilarea de la secțiunea 2 nu se aplică.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire ne-o poți transmite la office@devverse.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma anpc.ro sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

Tostèra — pasiune pentru espresso italian autentic.