Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 august 2026

Acest document stabilește condițiile în care poți folosi site-ul tostera.ro și în care cumperi produsele oferite prin intermediul lui. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Cine suntem

• Denumire: DEVVERSE BUSINESS S.R.L.
• Marca comercială: Tostèra (tostera.ro)
• Sediu social: Str. Crinului nr. 7, Sebeș, 515800, jud. Alba, România
• Cod unic de înregistrare (CUI): 37807272
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J01/818/2017
• E-mail: office@devverse.ro
• Telefon: 0736 619 190

2. Definiții

• Vânzător – societatea identificată la pct. 1.
• Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, beneficiind de protecția legislației pentru consumatori.
• Contract la distanță – contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului.

3. Produsele

Comercializăm cafea boabe în ambalaj original, provenind de la producători italieni. Imaginile au caracter ilustrativ; ambalajele pot suferi modificări de design din partea producătorului, fără ca acest lucru să afecteze conținutul sau calitatea produsului.

Informațiile privind profilul de gust, intensitatea și recomandările de preparare au caracter orientativ și reflectă percepții senzoriale, nu specificații tehnice garantate.

Disponibilitatea produselor este afișată pe pagina fiecărui produs. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, te informăm în cel mai scurt timp și îți restituim integral sumele achitate.

4. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON). Societatea nu este plătitoare de TVA, astfel că prețurile nu conțin TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează distinct înainte de finalizarea comenzii. Prețul final achitat nu poate fi mai mare decât cel afișat la momentul plasării comenzii.

Când afișăm o reducere, prețul de referință (tăiat) reprezintă cel mai scăzut preț practicat de noi în ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform Legii nr. 148/2023.

Prețurile afișate pe site sunt gestionate și actualizate prin sisteme automate de procesare a datelor. Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru acuratețea lor, pot apărea erori evidente de afișare a prețului.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului. Dacă o comandă a fost plasată la un preț vădit eronat — inclusiv ca urmare a unei erori tehnice, a procesării automate a datelor sau a unei erori umane — iar comanda nu a fost încă acceptată prin expedierea produselor, te informăm în cel mai scurt timp și îți oferim una dintre următoarele opțiuni:

• confirmarea comenzii la prețul corect;
• anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor achitate, prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data anulării și fără costuri suplimentare pentru tine.

Este considerat vădit eronat în special prețul disproporționat de mic față de valoarea reală de piață a produsului, astfel încât eroarea putea fi observată în mod rezonabil de către Cumpărător. Această prevedere nu se aplică reducerilor, promoțiilor sau ofertelor comunicate în mod expres de noi.

5. Comanda și încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea ta. Confirmarea automată primită pe e-mail atestă înregistrarea comenzii, dar nu constituie acceptarea ei.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm expedierea produselor. Până la acel moment putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta și restituirea eventualelor sume încasate, în special în caz de indisponibilitate a stocului, preț afișat vădit eronat (pct. 4), date de facturare sau livrare incorecte ori suspiciune de fraudă.

6. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori autorizați; nu stocăm datele complete ale cardului tău.

Emitem factură fiscală pentru fiecare comandă, transmisă în format electronic pe adresa de e-mail indicată.

7. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin curier. Termenele estimate și costurile sunt detaliate în pagina Livrare și plată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către tine în momentul în care intri în posesia fizică a acestora. Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire și să semnalezi curierului orice deteriorare vizibilă.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Atenție: dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare. Cafeaua desigilată intră în această categorie.

Condițiile complete și modul concret de exercitare sunt descrise în Politica de retur și dreptul de retragere.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau prezintă un defect existent la livrare, ai dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la office@devverse.ro, însoțite de numărul comenzii și, dacă este posibil, de fotografii relevante.

10. Răspundere

Ne străduim să menținem informațiile de pe site corecte și actualizate, însă nu garantăm absența erorilor de redactare sau a inadvertențelor temporare. Nu răspundem pentru întreruperi ale funcționării site-ului cauzate de factori care nu ne sunt imputabili.

Răspunderea noastră nu este limitată în cazurile în care legea nu permite acest lucru, în special în privința drepturilor consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului – texte, descrieri de produs, fotografii proprii, elemente grafice și marca Tostèra – ne aparține și este protejat de lege. Reproducerea fără acordul nostru scris este interzisă.

Mărcile Lavazza și Kimbo, precum și elementele lor grafice, aparțin titularilor de drept respectivi și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor originale comercializate.

12. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookies.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire ne poți transmite direct la office@devverse.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma anpc.ro, sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

14. Legea aplicabilă. Modificări

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din România.

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată la momentul plasării ei.

Tostèra — pasiune pentru espresso italian autentic.